Фулфилмент Fulex должен мне 80 тыс. руб и не отдает уже полгода
8-800-550-26-96
Работа сервисов
Станислав Намазов
14 Янв
2
Работа сервисов
Станислав Намазов
14 Янв
2
Фулфилмент Fulex должен мне 80 тыс. руб и не отдает уже полгода

Хочу поделиться опытом работы с сервисом Fulex, который полгода не выплачивает наложенные платежи, отвечает в тикетах через 2 месяца, но при этом позиционирует себя как «инновационый сервис аутсорсинга логистических процессов для бизнеса»

Предыстория

В декабре 2019 я заказал в Китае партию товаров — хомяки с пледами, комплекты тканевых фитнес-резинок и шейкеры к ним в подарок.

Особо не ставил на эти товары, больше хотелось отработать всю схему от поставки от производителя до покупателя.

С поиском поставщиков и импортом в Россию никаких проблем не было, т.к. я долгое время работал в транспортно-логистической компании — есть контакты надежных поставщиков и перевозчиков. Оставалось организовать хранение, доставку и продажу товаров.

Продавать решил через одностраничники и instagram. Разработал лендинги, оформил инстаграм, настроил таргетированную рекламу.

А вот хранением и доставкой я не хотел заниматься. Хотелось этот процесс максимально автоматизтровать, поэтому стал искать фулфилмент-оператора.

Работа с Fulex

Fulex позиционирует себя как «Инновационый сервис аутсорсинга логистических процессов для бизнеса»

Письмо от Fulex

Пообщался по телефону с их менеджером Алексеем. Приехал в офис. Алексей мне все рассказал, показал склад. На этом этапе я нисколько не сомневался в выборе. Есть личный кабинет, есть API, интеграция со многими сервисами, колл-центр. Было принято решение работать с Fulex.

Подписали договор. Я через личный кабинет организовал доставку на склад и приемку товара. На этом этапе тоже все хорошо, доставили быстро, помогли разобраться в личным кабинете.

Доставка и приемка товара

По поводу доставки товара покупателям тоже претензий не было. Иногда курьеры приезжали не в назначенное время, но это случалось не часто и для меня было не критично. Главное что процесс был автоматизированным.

Все заказы в личном кабинете

Также я заказал услугу колл-центр. Первое время договорились работать с заказами в Google Таблицах, заявки с сайтов попадали туда автоматом, так же при заказе оператору отправлялся email. В целом к операторам тоже никаких претензий — обзванивали, вносили комментарии в таблицу.

Работа колл-центра

Проблемы начались, когда дело коснулось выплат.

К сожалению, у меня тоже было не все гладко, в конце февраля заблокировали счет (просрочил со взносами) на исходящие операции. Я не хотел замораживать выплаты у себя на счету, пока решается вопрос с налоговой, поэтому договорились с Алексеем, что выплаты пока не производились.

Сначала я хотел зачесть выплаты в счет оплаты услуг фулфилмента, но тогда у них были какие то сложности с этим. В итоге деньги за товар копились, а личный кабинет ушел в минус.

Я уже хотел было оплатить услуги с другого юр.лица, договорились что с пояснительным письмом, можно было так сделать. Оказалось что нет.

В итоге всетаки приняли накопившуюся выручку в счет оплаты услуг и зачислили ее на баланс.

Баланс на 16.04.2020 составляет -32327,6 руб

Баланс на 17.04.2020 составляет 43674,8 руб

Я продолжил давать рекламу и оформлять доставку на заказы сам через личный кабинет. К тому времени с их колл-центром решил не работать.

Оказалось что в личном кабинете финансы могут отображаться некорректно, и что бы узнать реальный баланс нужно ждать запрашивать сверку в бухгалтерии.

В конце апреля 2020 я начал понимать, что выплаты мне просто так не выбить, и в мае я начал отправлять заказы только по предоплате, естественно количество клиентов снизилось, но всю партию фитнес-резинок удалось продать.

Я по многим причинам не мог уделять много времени этому проекту, и уж темболее не хотелось тратить время на то, что бы получить очередной «завтрак». Но я переодически звонил Алексею, он говорил что ждем данные от бухгалтерии, и мы ждали 2-3 недели) ) Потом это повторялось заново.

Только в августе у меня дошли руки сделать выгрузку из личного кабинета, свести несколько таблиц и посчитать сколько Fulex получил наложенных платежей, и сколько списал за доставку. Эти данные есть в разделе «Отслеживание»

В итоге у меня получилось 57 заказов с наложенным платежем, которые имели статус «Доставлено» на общую сумму 143969 руб. Общая сумма списаний за доставку по всем заказам составила 64187,79 руб. Т.е. у меня должно быть +79781,21 руб это на момент написание статьи (тогда получилось около 82000 руб), это так же подтверждалось email-уведомлениями, которые отправляются каждый день.

После самостоятельного расчета я в очередной раз созвонился с Алексеем, он сказал что нужно письмо с реквизитами для зачисления и что выяснит относительно сроков зачисления.

Я позвонил на следующий день узнать о сроках, Алексей посоветовал создать тикет в личном кабинете. Ок.

После создания тикета я еще пару раз звонил Алексею, он сначала говорил что уточнит в бухгалтерии, потом сказал что выплата согласована, но только частями, потом сказал что вся сумма скоро будет выплачена.

23.10.20, спустя 2 месяца мне ответили в тикет:) Я это увидел только 09.11.20, т.к. уже забил и редко проматривал этот email. Написал ответ, кстати прошло еще 2 месяца.

В декабре сервис сделал еще один интересный «финт ушами», на 08.12.20 у меня был положительный баланс 80271,01 руб. А уже 09.12.20 я оказался должен 72477,99 руб.

Баланс в личном кабинете.

Выводы

Я конечно сам много сделал для возникновения этой ситуации: надеялся на сервис, допустил блокировку своего счета, не достаточно реагировал на бездействие сотрудников сервиса.

Но, очень раздражает такое отношение к малому бизнесу. И это относится не только к данному сервису. За 7 лет в международной логистике я постоянно сталкиваюсь с таким отношением.

Именно поэтому я решил заняться продажей товаров, мне нужна была компетенция и понимание как автоматизировать поставки от производителя до клиента, для создания своего сервиса, о котором я писал статью.

И, кстати:) Этого поста скорее всего вообще не было бы, я уже давно забил на эту ситуацию, но вчера наткнулся на их блог на VC.

Было бы интересно узнать их мнение:)

UPD

Появилось мнение, что я сами что-то не доплатил или просрочил, поэтому добавлю еще информацию.

За все время мне выставили 4 счета, 3 из них я оплатил.

Четвертый счет №107 от 08.04.2020г. на 30765,60 руб был выставлен другому ИП по моей просьбе, я писал об этом выше. В итоге оплата этого счета не понадобилась, т.к. мы договорились что наложенные платежи будут зачтены в счет долга. 17.04.2020 у меня в личном кабинете уже был положительный баланс 43674,8 руб. и я спокойно продолжил отправлять заказы.




загрузка карты...
г.Воронеж,
ул. 45-й Стрелковой Дивизии, 230А
Работаем с 10:00 до 22:00
info@flashka.net
Введите контактные данные и мы вышлем вам промокод на Ваш e-mail
Напишите нам и мы перезвоним
Вход в сервис
Тарифы
Для всех форм собственности
Максимальный
Готовы взять на себя 100% бумажной работы, сопровождающей Ваше дело! Вы полностью забудете о рутинных заботах. Для расчета тарифа - заполните заявку.
Индивидуально
Для ИП и ООО
Базовый
В составе базового тарифного плана - сдача кадровой отчетности БЕСПЛАТНО. Для уточнения финальной стоимости - оставьте заявку на подключение.
от 1 500 ₽
Для ЕНВД
Эконом
В составе базового тарифа Эконом сдаем отчетность по Вашим сотрудника бесплатно!
500 ₽
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Заявка успешно отправлена
Мы свяжемся с вами в ближайшее время