Интернет-магазин электроники gastore.ru: как вернуть 16% брошенных корзин
8-800-550-26-96
Маркетинг
Convead
26 Янв
1
Маркетинг
Convead
26 Янв
1
Интернет-магазин электроники gastore.ru: как вернуть 16% брошенных корзин

Управляющий интернет-магазином Дмитрий Дмитрик рассказал, как с помощью серии рассылок и виджетов вернуть посетителей к оформлению заказа.

Интернет-магазин электроники gastore.ru продает цифровую и бытовую технику с 2016 года.

Краткое резюме кейса

Посетители оставляли без оплаты до 70% корзин. Чтобы вернуть их на сайт, интернет-магазин:

  • выяснил причины отказа от оплаты;
  • настроил цепочку email-рассылок и виджетов, мотивирующих оформить заказ.

В результате gastore.ru удалось вернуть 16% брошенных корзин и увеличить средний чек на 31%.

Как вернуть посетителя к оплате заказа

Каждая брошенная корзина — недополученная выручка. Чтобы выяснить, почему клиенты не завершают заказ, gastore.ru провел опрос.

Выяснить причины отказа

Чтобы опрос прошли большинство посетителей, магазин использовал виджет и email-рассылку. Например, клиентам, которые провели на странице заказа больше 4 минут, gastore.ru предлагал пройти опрос в обмен на скидку для следующей покупки.

CTR виджета — 4,14%

Подписчики, которые ушли с сайта, получали письмо со списком товаров в корзине и просьбой пройти опрос.

Открываемость письма — 42%, конверсия в переход — 28,8%

По ответам магазин понял, что посетители не оплачивают корзину, потому что:

  • хотят сохранить понравившийся товар, чтобы контролировать цены на него;
  • сохраняют товар, чтобы сравнить цены в разных магазинах;
  • не знают, что для завершения заказа, нужно пройти процедуру оформления.

Не все клиенты понимали, как работает корзина. Некоторые люди использовали ее вместо раздела «Избранное», чтобы сохранить понравившийся товар. Остальные добавляли товар в корзину, думая, что заказ практически оформлен. Но чтобы зарезервировать товар, клиенту нужно заполнить данные о себе, способе оплаты и доставки

Дмитрий Дмитрик
Руководитель

Настроить серию триггерных рассылок

Интернет-магазин настроил серию писем, чтобы охватить большинство причин отказа от оплаты:

  • В первом письме — напоминание о брошенной корзине.

Его получали посетители, которые оставили свой email в виджете «Сохраним корзину?».

CTR виджета — 3,48%
  • Во втором — скидка за дополнительную покупку

Например, магазин предлагал скидку, если при покупке смартфона подписчик добавит в корзину защитное стекло и чехол.

Письмо помогло увеличить средний чек на 31%
  • В третьем — напоминание о процедуре оформления.

Посетитель должен завершить процедуру оформления или его товары смогут забрать другие клиенты.

За 3 года серия писем помогла вернуть 11% брошенных корзин

Настроить обучающие виджеты

Чтобы помочь посетителям разобраться в работе магазина, gastore.ru запустил виджеты, которые объясняли процедуру оформления заказа и рассказывали о разделе «Избранное».

После внедрения виджетов количество брошенных корзин уменьшилось на 5%

Виджеты объясняли, что нужно делать, чтобы заказ завершился. Нам было важно донести: недостаточно положить товар в корзину — нужно пройти процедуру оформления и резервирования

Дмитрий Дмитрик
Руководитель

Чек-лист для запуска рассылок по брошенным корзинам

  • Не забывайте собирать email-адреса, без них не отправить рассылку.
  • Выясните, почему подписчики не оплачивают заказ.

Например, по данным Baymard, 50% посетителей бросают корзину из-за дорогой доставки, 10% не устраивают условия возврата товаров, остальных — неудобная регистрация на сайте и система оплаты.

  • Серия писем эффективнее, так как охватывает большее количество потенциальных клиентов.
  • Давать всем одинаковые промокоды невыгодно. С помощью сегментов можно настроить автоматическую рассылку в зависимости от суммы заказа, истории покупок, канала привлечения посетителей, конкретных товаров в корзине.

Общие впечатления

Мы работаем с Convead уже 3 года. Выбрали сервис из-за удобной аналитики и функционала. Рассылки обеспечивают хорошее покрытие клиентской базы, возвращают подписчиков на сайт и помогают увеличить прибыль

Дмитрий Дмитрик
Руководитель

Попробуйте возможности Convead бесплатно в течение 7 дней.




загрузка карты...
г.Воронеж,
ул. 45-й Стрелковой Дивизии, 230А
Работаем с 10:00 до 22:00
info@flashka.net
Введите контактные данные и мы вышлем вам промокод на Ваш e-mail
Напишите нам и мы перезвоним
Вход в сервис
Тарифы
Для всех форм собственности
Максимальный
Готовы взять на себя 100% бумажной работы, сопровождающей Ваше дело! Вы полностью забудете о рутинных заботах. Для расчета тарифа - заполните заявку.
Индивидуально
Для ИП и ООО
Базовый
В составе базового тарифного плана - сдача кадровой отчетности БЕСПЛАТНО. Для уточнения финальной стоимости - оставьте заявку на подключение.
от 1 500 ₽
Для ЕНВД
Эконом
В составе базового тарифа Эконом сдаем отчетность по Вашим сотрудника бесплатно!
500 ₽
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Заявка успешно отправлена
Мы свяжемся с вами в ближайшее время