Салют, с вами Александр Верга и команда the Verga!
Часто предприниматели и SMM-специалисты тратят большую часть рекламного бюджета на привлечение новых подписчиков, игнорируя работу с имеющейся базой и повторные касания с новой аудиторией. Из-за этого бизнес недополучает прибыль.
Есть 2 решения:
- Настраивать таргет на вовлечённых подписчиков: показывать им рекламные объявления или посты из профиля Instagram.
- Настроить грамотную рассылку по диалогам в Direct.Если с первым решением всё понятно, то с рассылками есть куча нюансов. Как раз об этом я и расскажу в сегодняшнем кейсе.
Если с первым всё понятно, то с рассылками есть куча нюансов. Как раз об этом я и расскажу в сегодняшнем кейсе.
Теория: особенности рассылок в Instagram
Рассылки отправляются напрямую в Direct от вашего инстаграм-аккаунта. Даже если ваши подписчики пропустили информацию в ленте — директ с большой вероятностью прочитают и узнают о предложении.
В рассылках можно рассказать об акциях, новых поступлениях, важных новостях и т.д. Именно поэтому это универсальный инструмент, который можно адаптировать под любой бизнес.
Рассылку можно делать:
- по своим подписчикам;
- по своим диалогам (без лимитов);
- по новым подписчикам (в виде автосообщения).
Запуск рассылки можно разложить на несколько этапов:
- подготовка текста, учитывая особенности целевой аудитории;
- рандомизация текста для обхода блокировок;
- подключение аккаунта к сервису;
- запуск и контроль рассылки;
- подведение итогов.
Это не одноразовая история. Если всё делать последовательно и с каждым циклом учитывать предыдущий опыт — рассылки могут работать на ваш бизнес годами, ну или пока Фейсбук не решит их заблокировать)
Мы используем пул разных сервисов для рассылок. Неплохие примеры: LeadFeed, Zeus.
Важно иметь под рукой несколько вариантов, потому что рассылки в Instagram работают неофициально и всегда есть шанс нарваться на блокировку. Мы отслеживаем ситуацию и всегда знаем про текущие ограничения в системе.
Практика: рассылка для интернет-магазина женской одежды «Просто красиво»
С помощью рассылки в этом проекте мы увеличили количество продаж на 43%.
О проекте
«Просто красиво» — бренд женских платьев из натуральных материалов.
Instagram: instagram.com/prostokrasivo.wear/
Сайт: prostokrasivo-wear.ru
Задача: увеличить количество продаж с помощью рассылки.
Поставленную задачу закрывали приветственные сообщения новым подписчикам и рассылка по диалогам в Direct.
1. Приветственные сообщения новым подписчикам
С помощью этого инструмента вы можете сразу же продолжить коммуникацию с новыми подписчиками. Здесь важно грамотно составить текст, чтобы ваше сообщение не воспринималось как спам.
По возможности используйте в приветствии скидку или акцию с ограничением по сроку действия. Так оно будет ненавязчивым и полезным, особенно для тех, кто рассматривает ваш продукт или услугу к покупке.
Как выглядела приветственная рассылка для «Просто Красиво»:
А вот такие приветственные рассылки мы делаем сейчас, спустя кучу итераций:
«Под капотом» это выглядит так:
Дополнительная ценность от приветственных сообщений — у вас увеличивается база диалогов в Direct. Потом по ним можно сделать рассылку и предложить скидочный оффер, но об этом ниже.
Совет: в конце приветственного сообщения оставьте ненавязчивый открытый вопрос или призыв, чтобы вовлечь клиента в диалог.
2. Рассылка по диалогам
Мы решили оповестить покупателей о выходе новой коллекции одежды и скидках. Для этого использовали рассылку по диалогам в директе профиля Инстаграм.
Текст рассылки:
Результаты за 11 дней после рассылки:
- 7000 сообщений отправили;
- 982 посетителей сайта;
- 13% отказов (допустимая норма).
Увеличение продаж составило 43% в сравнении с тем же периодом до начала рассылки.
Совет: ограничивайте предложение по времени, используйте специальные промокоды и UTM-метки, чтобы отследить эффективность инструмента.
Отзыв клиента
По нашему опыту — оптимально делать рассылку 1 раз в месяц. Если чаще, то она может вызвать негатив
По проекту «Просто красиво» мы сделали подробный кейс: Как продвигать интернет-магазин женской одежды в Instagram
Рассылки — лишь часть комплексной работы.
1. Bella-Peonia (интернет-магазин нижнего белья)
Instagram: instagram.com/bella_peonia/
Оффер: скидка 20% на весь товар. Предложение действует 5 дней.
Результаты:
- Сообщений: 7391
- Диалогов: 117
- Продаж: 16
Статистика:
- Конверсия из сообщений в диалоги: 1,5%
- Конверсия в продажи из диалогов: 13,6%
Отзыв клиента:
2. Winestopperbox (копилки для винных пробок)
Instagram: instagram.com/winestopperbox.by/
Офферы:
1 акция: 3+1=4. При заказе 3-х копилок 4-я в подарок
2 акция: 1+1=3. При заказе 2-х копилок 3-я в подарок
- 3 акция: скидка на предзаказ 1 копилки. До 10.12 скидка 20%, до 15.12 скидка 15%
Результаты:
- Сообщений: 9839 сообщений
- Заказов: 48
- Всего продали ед. товара: 56 по 2000 ₽
Отзыв клиента:
3. Kristall Skaterty (силиконовые скатерти)
Instagram: instagram.com/kristall_skaterty/
Оффер: 10% скидка. Предложение действует 7 дней.
Результаты:
- Сообщений: 1700
- Диалогов: 22
- Продаж: 5
Статистика:
- Конверсия из сообщений в диалоги: 1,3%
- Конверсия в продажи из диалогов: 23%
4. Labbery (магазины с клубничными букетами из разных городов)
Оффер: готовые подарочные букеты на день матери.
Текст рассылки:
«Мы очень беспокоимся, чтобы Ваша мама не осталась без подарка, ведь праздник уже в это воскресенье!
Как всегда, наша команда, с радостью поможет подобрать идеальный подарок!
Просто напишите в ответ „Да”»
Отзыв клиента о результатах:
5. Натуралка (интернет-магазин корма для собак)
Instagram: instagram.com/naturalka.rf/
Оффер: промокод на скидку в 200 ₽ при заказе от 2000 ₽. Предложение действует 7 дней.
Результаты:
- Сообщений: 852
- Переходов по ссылке: 96
- Увеличили активность в профиле и собрали новых пользователей в базу ретаргетинга.
Статистика:
- Конверсия из сообщений в переходы: 11%
Также по этому проекту мы написали масштабный кейс: 1300 продаж и 1500 подписчиков для интернет-магазина зоотоваров в Instagram
6. Strawberry EKB (букеты с клубникой в шоколаде)
Instagram: instagram.com/_strawberry_ekb/
Оффер: скидка 30% из подборки букетов.
Отзыв клиента:
7.1 Няня на час (продажа франшиз)
Instagram: instagram.com/nanana4as_franshiza/
Через рассылки было решено предложить большую скидку на франшизу — 35%, при условии, что ее купят до НГ.
Оффер: скидка 35% на открытие франшизы до 31 декабря.
Текст рассылки:
«Раздаём франшизы!
Вы можете открыть первую франшизу в своём городе и войти в Новый Год с успешным бизнесом «Няня на час» со скидкой -35%
Предложение действует строго до 31 декабря 23.59 (до этого времени необходимо заключить договор, открытие франшизы может быть уже в Новом 2021 году!)
Если Вы хотите узнать больше — отвечайте на это сообщение, и мы расскажем Вам все подробности.»
Результаты рассылки:
- Сообщений: 194
- Оставили заявку: 6 человек
Закрытых сделок нет, потому что продукт сложный и имеет долгий цикл принятия решения. Тем не менее, дальше мы сможем догревать заинтересовавшихся другими предложениями.
7.2 Няня на час (лидогенерация для франчайзи: поздравления от Деда Мороза)
Рассылка была сделана по 5 инстаграм-аккаунтам франшиз: Питер, Мурманск, Магнитогорск, Сочи и Казань:
Оффер: поздравление от деда мороза с постоянно повышающейся ценой к новому году.
Текст рассылки:
«Пригласите к своим деткам Деда Мороза и Снегурочку от компании «Няня на час» для создания новогодней сказки! ✨
⠀⠀⠀
Мы подготовили для наших маленьких клиентов волшебное поздравление в рамках программы на 10 или 25-30 минут у Вас дома.
%здесь был длинный список с предложениями по датам%
❗ Количество мест ограничено. Успевайте оставить заявку на удобное для вас время.
ул. 45-й Стрелковой Дивизии, 230А
info@flashka.net