Закрывшийся, но всё ещё самый удобный Рокетбанк
8-800-550-26-96
Финансы
Иван Некрасов
03 Май
2
Финансы
Иван Некрасов
03 Май
2
Закрывшийся, но всё ещё самый удобный Рокетбанк
Прощай, Рокетбанк!

В связи с закрытием Рокетбанка, я захотел рассказать о том, как начал искать новый банк для себя. Долго не мог выбрать формат повествования. Это могли бы быть шутливые истории, кричащие рецензии или ода любви Рокетбанку. В итоге получилось что-то среднее.

Хочу сразу отметить, что под банком я имею в виду в данной статье мобильное приложение и сервисы, связанные с ним. Именно эти вещи формируют отношения между клиентом и банком сегодня.

История поиска нового банка приняла для меня ролевой формат, в котором я был скорее как обозреватель техники на YouTube. Я опробовал несколько банков, для того чтобы сравнить интерфейсы приложений, различные функциональности, фишки, а также подход к работе с клиентом. Банками я пользовался достаточное количество времени (в среднем это больше 10 месяцев), поэтому у меня была возможность фиксировать как изменения, так и статичные ситуации в работе приложений.

Ещё несколько дисклеймеров:

  • это моя первая статья;
  • я попытался закрыть глаза на личный опыт в проектировании и разработке пользовательских интерфейсов, чтобы проще относиться к реализованным решениям;
  • в моём поиске приняли участие мобильные приложения Сбербанка, Тинькофф банка, Альфа-Банка, ЮMoney (бывший Яндекс.Деньги) и непосредственно сам Рокетбанк для сравнения;
  • есть вероятность того, что на этапе прочтения этой статьи, некоторые моменты уже изменились, исправились и мы живём в прекрасном IT мире будущего.

История отношений с Рокетбанком

Наши отношения начались в далёком 2015 году. Тогда казалось, что денег особо немного и тратить их нужно с умом, а также подходить к этому процессу продвинуто. На тот момент множества вариантов по мобильным банкам, увы, не было. Почти у всех были карты зелёного сберегательного. И, вроде, всех всё устраивало. У других же был выбор между кредитно-агрессивным Тинькофф банком и банками, которые попытались хоть как-то сделать свои мобильные решения.

Уже чувствовалось, что стартовал подъем банковского сектора. Клиент — это не только человек в очереди в отделении, терминалы оплаты появляются на каждом шагу, эквайринг в интернет магазинах. Подъем не обошёл и мобильные приложения банков

Так почему же я выбрал именно Рокетбанк? На тот момент мне не нужно было много объяснений или причин. У него был оранжевый цвет, минималистичный дизайн и на старте давали неосязаемые 500 рублей и, конечно же, — бесплатное обслуживание. С того момента я не платил этому банку ни рубля в части обслуживания, вплоть до текущего момента (сейчас мне пришлось заплатить сумму обслуживания за месяц, чтобы описать интерфейс в статье, а не просто закрыть все счета, как настаивал закрывающийся банк).

А потом всё закрутилось и завертелось. У нас начался букетно-кэшбэковй период: крутые и затягивающие акции, гибкая реферальная программа, флирт в чате с техподдержкой — всё это помогало увидеть человеческое в банке, и наши отношения крепчали с каждой новой фишкой и новым интересным «любимым местом», за которое прилетало больше кэшбэка.

И вот, когда я смирился с расставанием (нет), наступило время искать новый банк. Когда я постепенно начал набирать себе разных карт и оценивать их сервисы и приложения — тут и проявились все те пункты, за которые я любил Рокетбанк. Не хотел бы превращать статью в «раньше трава была зеленее», но не исключаю, что меня будет заносить на поворотах.

Банковский тиндер, как маркетплейс банков, только для озабоченных.

Честность и прозрачность

Всё началось с этого слова. Мы (я и банк с «рОкетой») сразу, на берегу, договорились о правилах, ограничениях и плюшках, которые мы получим за наше «партнёрство». С самого первого дня я знал следующие вещи:

  • есть два тарифа — платный и бесплатный, разница лишь в ограничениях;
  • я могу снимать определённую сумму в месяц в любом банкомате без комиссии;
  • я могу переводить на карты других банков определенную сумму в месяц (даже до появления СБП);
  • за каждую покупку я получаю кэшбэк в виде виртуальной валюты «Рокетрубли», которая конвертируется в реальные рубли за счёт покупок от 3 000₽;
  • каждый месяц я могу выбрать 3 лучших места, совершая покупки в которых я получу больше кэшбэка, чем в других.

Все изменения были всегда прозрачными. Смена владельцев банка, продажи, изменения ставок по вкладам и счетам — всё это было всегда с разжеванным инструктажем, понятным порядком действий. Даже в те моменты, когда ты сомневался или не понимал — чат техподдержки мог тебе разъяснить всё по волнующим вопросам. В связи с закрытием банка получить ответ в чате было сложнее, но даже спустя время я мог получить его от живого человека, если ответ бота меня не устраивал. Всё это я веду к тому, что Рокетбанк никогда не казался тем конгломератом, который пытается снять с тебя за что-то деньги или найти скрытую выгоду.

При выборе нового банка для себя, я столкнулся с мелочами, которые можно узнать только после подробного прочтения условий. И я не понимаю зачем стоит уводить мелочи, с которыми ты потом встретишься при использовании, в документы, оферты и под звёздочки. Всегда можно понятным и доступным образом объяснить клиенту. Если банк что-то не объясняет и скрывает под звёздочки, то падает уровень доверия к нему со стороны пользователя. Ниже будет пара примеров в других банках, которые для меня показались теми попытками скрыть информацию от пользователя, о которых я говорил ранее.

Скрытые описания условий в Альфе только в полных текстах.

Например в Альфа-Банке, где в описании условий кэшбэк указан в процентах. Там нет пояснения о том, что округление делается в меньшую сторону. Да, в большей части вещей это не глобально, но клиенты, которые привыкли к «честным» процентам могут не понять данный подход.

Именно так выглядит тернистый путь для включения переводов через систему быстрых платежей в приложении Сбербанка. Просто банку тяжело делиться удобными переводами клиентам конкурентов, особенно, когда за это можно брать деньги.

Пользовательский интерфейс

Бесконечно можно смотреть на воду, огонь и на то, как Рокетбанк заигрывал с пользователями в части UX/UI в мобильном приложении. Дизайнеры брали в референсы, разработчики хотели понять как работает, пользователи просто познавали. Работа с денежными средствами становилась проще с каждым обновлением. Хотелось рассказывать друзьям и знакомым про свой банк. В определённый момент я разгадал значение слова «Рокет» в начале названия банка. За ним скрывается английское «Poсket», что значит карман (может и нет, но кто будет ломать мою теорию теперь).

Ввиду того что для каждого есть свои стандарты и критерии красоты и удобства интерфейсов (а уж, тем более, разная целевая аудитория), сравнивать в этой части с другими банками не стану, ведь всегда найдётся свой поклонник и хейтер. Оставлю просто примеры решений Рокетбанка.

Человеческий язык и гибкость

- Привет, в тёмной теме, при редактировании суммы, цифры суммы — серым цветом на белом фоне




загрузка карты...
г.Воронеж,
ул. 45-й Стрелковой Дивизии, 230А
Работаем с 10:00 до 22:00
info@flashka.net
Введите контактные данные и мы вышлем вам промокод на Ваш e-mail
Напишите нам и мы перезвоним
Тарифы
Для всех форм собственности
Максимальный
Готовы взять на себя 100% бумажной работы, сопровождающей Ваше дело! Вы полностью забудете о рутинных заботах. Для расчета тарифа - заполните заявку.
Индивидуально
Для ИП и ООО
Базовый
В составе базового тарифного плана - сдача кадровой отчетности БЕСПЛАТНО. Для уточнения финальной стоимости - оставьте заявку на подключение.
от 1 500 ₽
Для ЕНВД
Эконом
В составе базового тарифа Эконом сдаем отчетность по Вашим сотрудника бесплатно!
500 ₽
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Заявка успешно отправлена
Мы свяжемся с вами в ближайшее время